Questions fréquentes

 

INFORMATIONS D'ACHAT

 

Puis-je ajouter un produit qui n'est pas disponible dans les catégories?

Si un produit n'est pas disponible, demandez-le en écrivant soit sur info@panefocaccia.store, soit sur notre page facebook Gastronomia Pane e Focaccia ou contactez-nous via Whatsapp. Nous ferons de notre mieux pour pouvoir satisfaire chacun de nos clients.

 

Comment être sûr que les produits sont frais?

Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin. Nous n'expédions pas de produits dont la date d'expiration est proche. Dans le cas où il s'agirait d'une erreur humaine, nous serons prêts à rembourser la valeur du produit acheté. Les délais minimums seront des produits les plus frais (fromages frais) de 5 jours.

 

Y a-t-il un minimum de commande sur Panefocaccia.store?

Non, il n'y a pas de minimum de commande sur Panefocaccia.store. Vous pouvez également commander un seul paquet de cookies.

Les frais d'expédition varient en fonction des frais et dépendent de la province à partir de laquelle vous commandez (voir FRAIS DE LIVRAISON) à partir de laquelle vous commandez, nous vous conseillons donc d'amortir les frais d'expédition en passant une commande plus importante.

 

Comment savoir si ma commande a été confirmée et quand sera-t-elle livrée?

Après le paiement, vous recevrez un email à votre adresse email avec tous les détails de la commande et une confirmation de réception. Dans quelques heures, nous vous contacterons pour organiser un jour plus pratique pour vous pour la livraison.

 

Puis-je insérer une note si ma commande est un cadeau pour quelqu'un?

Bien sûr! Nous nous chargerons de rédiger votre note à insérer dans le carton.

 

Je suis client Business ou Horeca. Puis-je commander sur panefocaccia.store?

Oui, mais nous vous conseillons de nous contacter pour plus d'informations sur les prix.

 

COÛTS DE LIVRAISON

Nos frais de livraison sont répartis en 3 tranches:

- de 1 euro à 90 euros les frais de port seront de 9 euros;

-de 90 euros à 130 euros les frais de port seront de 8 euros;

- à partir de 130 euros aucun frais de port ne sera appliqué.

 

Pour les envois effectués vers les provinces d'Anvers, du Limbourg, de la Flandre orientale, de la Flandre occidentale, de Namur, de Liège, du Hainaut et du Luxembourg, des frais de port supplémentaires de 15 euros seront appliqués en cas d'achat de produits surgelés.

Les frais de port seront annulés dans le cas d'une dépense totale supérieure à 250 euros.

 

INFORMATIONS DE PAIEMENT

Quels modes de paiement peuvent être utilisés sur panefocaccia.store?

Sur Panefocaccia.store, il est possible d'effectuer des achats en toute sécurité par carte bancaire, Bancontact ou PayPal ou en payant en espèces directement en magasin (en cas de retrait en magasin). Nous nous engageons à garantir des normes élevées de sécurité informatique pour les transactions.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Oui, vous pouvez nous contacter après avoir passé une commande pour modification ou annulation.

 

Puis-je demander une facture?

Oui, saisissez le souhait de recevoir la facture dans le champ notes du panier et renseignez les données de l'entreprise dans le champ «Nom de l'entreprise» en saisissant le nom de l'entreprise et le numéro de TVA. Nous vous enverrons le document par e-mail.

 

INFORMATIONS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Quels sont les jours de livraison?

Les livraisons seront effectuées du lundi au vendredi de 9h à 15h environ.

 

Quelles sont les politiques de retour?

Avez-vous reçu un produit différent de celui que vous avez commandé? Votre carton a-t-il été endommagé? Prenez une photo et contactez-nous et nous essaierons de vous proposer la meilleure solution. Nous répondons dans les 24 heures.

 

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect?

Contactez-nous, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous proposer la meilleure solution dans les plus brefs délais: info@panefocaccia.store